买家要先退款退运费才给退货怎么办？-乐友问答

买家要先退款退运费才给退货怎么办？

昨天遇到一个说我们产品声卡不能用，我们也说退货，或者补发，买家退款，但是不给退货，非要先给运费，我们也承诺收到商品会反运费，买家不答应直接要先退款才退货，拒绝之后买家直接收货差评，申请售后退款不给退货，我这店铺刚开不久，该怎么办，找买家协商她都要先退款才退货，这不是恶意吗？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年11月07日 | 9373人阅读

回答 | 共 3 个

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李小二

碰到这种事情只有协商解决要不就是联系买家退运费是多少钱先打给她或者是让他联系一个快递看看运费是多少钱直接把钱打给快递寄回像这种人还是用第二种办法然后想办法让买家删除评价

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益阳商贸

1.坚决不能退货款。
2.可以跟客户协商，你们联系快递上门取件，并把运费用支付宝或者微信方法打给快递，不需要客户承担
3。如果第二点跟客户协商，客户不愿意，非要先退货款，基本可以判定是过来搞事的~直接申请小二介入处理。然后有一个自主完结率。但是货款和售后时长保住了~申请处理了，客服也不会太累，不然一直跟一个人僵持太久，也是要耗费客服大量精力。划不来~

2016年11月07日

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雨中奔跑

运费可以先打给他，旺旺上沟通好，但是一定不要先退款，不然鬼知道他到底会不会退，或是就是来坑你钱？你可以说运费打给你，然后你将货物寄回来退款退货，如果你寄回来我不给你退款，你可以向淘宝投诉我，我在淘宝交了保证金不给你退是要给你退款加罚款加处罚的，我们不会做这傻事，如果我给您退款，你不寄回来，我投诉不了你，也没办法从你那里把钱拿回来，因为你没交保证金在淘宝那里
一般人这样都会同意，电话里跟他这样说然后叫他到旺旺上联系你

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2016年11月07日

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