规则是从淘宝服务那边看到的，但是之后为什么会这样处理呢？>答疑解惑-乐友问答

难道就是因为是C店的原因？真不该如何是好，原本以为非质量问题不怕，可是偏偏得到这样的结果....

2019年03月28日 | 6013人阅读

回答 | 共 5 个

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小太阳

非质量问题的，如果你本身不包邮，客户申请只能退货款部分，运费无法退款的，如果你设置包邮的，那就只能认了。

sxgj

法律都有弹性何况淘宝规则，遇到个别买家不讲道理维权也正常，做淘宝就难免遇到。没有铁证情况下淘宝都倾向与买家。就为了邮费就小二介入没有必要，建议开通运费险。无理买家找事方法很多的，不退你先给差评，使用几天后故意损坏，品质退款维权，小儿这样判定一是倾向买家，二是平息更大纠纷。

2019年03月28日

看世界

就找小二，问她买家自己说不喜欢，商品不包邮是不是退货买家出运费，小二会说是，然后你就订单发给她，既然已经判定了的就肯定是你出运费退货了。不过纠纷可以试试能不能消除

2019年03月28日

wyss

你可以申诉的，联系万象人工客服说明情况，现在小二基本上都不是人工处理，电脑自动处理，我申诉成功过，钱款已经退给买家，后来淘宝返给我了，人工客服水平也有高低，不行换一个人说

2019年03月28日

55asp

如果是包邮的产品，你就不要理。如果不是包邮的产品，你要与买家说明白，邮费怎么算，要用文字表示出来，不能用电话联系。淘小二介入，是要看文字的。下次记住了。

2019年03月28日

游客