我发出去的货到客户手上变成了空盒子，客户有问题，怎么办？-开店问答-乐友问答

我发出去的货到客户手上变成了空盒子，客户有问题，怎么办？-开店问答

我发给客户的一箱货明明是有东西的，到客户手上变成了空箱子，客户找上门了，我们这边的快递公司也有发货记录，东西不是空的，客户说话很矛盾，一会说箱子破了，一会说没破，怎么办？真想报警啊。

2019年03月27日 | 4579人阅读

回答 | 共 5 个

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瑞琳珠宝城

找快递

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翠翠清寒

找快递公司进行核实，让快递公司去找客户核实，让快递公司提供签收凭证给你，让快递公司报揽收签收重量给你，重点一个就是一定要快递那边打电话或者找上门亲自去问你的买家客户。让客户提供拍照给你，拍收到的快递件包裹外包装以及上面的快递面单，还有咨询是不是买家他本人签收的！是不是从快递员手中接过包裹签收的？也可以发出质问！如果是本人亲手亲自签收的，怎么难道没法拿过手的时候掂量下重量？如果是空的那应该是没重量是很轻的，既然这样的话为什么还要签收

2019年03月26日

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人无完人

让快递公司核查收派件重量就可以了，快递的责任就让快递公司处理，就算是买家有问题，你也要有证据才行。

2019年03月27日

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huangnan35

找派送业务员核实，再到快递公司投诉，前提还是发货时要投保险，理赔金额也大些

2019年03月27日

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墨香

直接找快递公司核实重量，然后进行申诉

2019年03月27日

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游客