顾客收到包裹外包装好，但是里面宝贝破损，但是外包装丢了，如何证明这个件到底是谁的责任？|有问必答-乐友问答

顾客收到包裹外包装好，但是里面宝贝破损，但是外包装丢了，如何证明这个件到底是谁的责任？|有问必答

好几个顾客都收到商品破损，但是没有办法提供外包装照片，他们说外包装好的，就签收了，包装袋子已经丢了，发现收到的商品是破损的，都是大面积的破洞，因为我们家商品都是自己再三检查，自己包装的，这种情况根本不会出现，他们都拍了商品破损的照片，但是都不能出示快递包装袋，这种情况，该如何证明这个商品到底是谁弄坏的？该如何证明这个破损的商品是不是我家出去的？说不好是自己在实体店买的疵品到网店来换个好的

2019年03月28日 | 4274人阅读

回答 | 共 5 个

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好大一朵云

和买家理论这个得不到小二的支持

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凡凡

这样很难判断是谁的问题，如果是容易损坏的货品，发货之前要全部拍好照片，叮嘱买家签收时候检查货品，不过发普通快递，那些快递一般都是扔下就走了的。这也没有办法哦。如果价格不贵，补发货品先解决问题，然后发货之前，处理好，发顺丰快递，要求当面签收，顺丰快递可以做到这点，他们价格贵，服务可以按要求。如果双方纠缠，卖家是不会受益的。毕竟这时候比较淡，趁火打劫的也会有的。协商处理好，然后安排好将来的生意。

2019年03月28日

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功夫小熊

淘宝应该不会支持亲，完全不检查商品，直接签收，事后商品有问题，还丢弃了外包装。
对卖家来说，商品万一被掉包、客户不小心损坏后胡说等情况无法去判别，也是不公平的。
所以最好是和卖家好好沟通，尽可能详细的照片拍给卖家，希望你是真的收到破损，希望你的卖家也是个好卖家，能给你换。
个人建议，供参考！

2019年03月28日

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jaedong1993

系统有买家信用评估的，这个情况基本上都是卖家买单，你要用户证明什么呢？你又能证明你发货是好的？你当着收件员的面封箱或拍视频封箱包装。即使他直接退款，相信你也不会当着快递员面拆包签收。概然你说好几个顾客的都破了，说明要么商品包装有问题，要么他们是一伙的，如果他们都没有赔钱要求，相信不是一伙的，只能想办法改良包装

2019年03月28日

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joker

这种情况，如果有足够证据证明发货是完整无损的，淘宝会支持卖家，但是还是会要卖家赔偿买家，要么退货退款，要么补发

2019年03月28日

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游客