包装是包两件的，发生退货，只退了一件货回来，显示签收，，淘宝把钱退给他怎么办？-开店问答-乐友问答

包装是包两件的，发生退货，只退了一件货回来，显示签收，，淘宝把钱退给他怎么办？-开店问答

有一个客户买了7个产品，包装是包两件的，发生退货，快递不出不说，只退了一件货回来，显示签收，，淘宝把钱退给他，损失了4个产品和运费的钱，下次碰到这种情况怎么办？

2019年03月28日 | 3060人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

imkaisibin

安正常退货流程，收到几件，让快递出证明，联系买家沟通，不承认的话，只能联系小二处理了，

请先登录 · 注册

信惠车饰品

我每年遇到这种情况比较多。跟你说下比较简单的解决方案吧。
1.首先联系快递公司把买家发货的货运单重量，也就是内部重量的截图拿过来。
2.然后把自己发货的货运单重量，也是快递内部重量拿到。
3.让快递公司出示物流公章证明收到只有一件货物。（如果无法提供公章，可以让快递员在系统内部留言说明：收件人当面验收时只收到一件。并在举证时候留下派送快递员号码。）
最后给你一个解决这个方法的方案，每次收到衣服是不全的，最好先联系一次小二，让小二进行备注后，然后拒绝退款后申请介入，这样就不会被系统误判。会转人工审核处理的。大部分你这种情况都是系统智能审核处理的，所以错判很正常，系统审核只讲直接证据。三个条件满足是必定成功。

2019年03月28日

请先登录 · 注册

欣欣

可以申诉的，你让快递提供发货时的重量和到货时的重量，然后你把2件装放称上拍照， 1件装防称上拍照，和快递提供的重量对比，如果快递提供的重量只有一件的重量附近。可以胜诉的。同时你在千牛里和买家沟通，看他怎么回复，这也是证据之一。祝你好运。

2019年03月28日

请先登录 · 注册

Nemo311

呃，什么鬼，所以说的是（1）退货？找买家说清楚，可能弄错了（多件退货，难道你都是先拆吗？不摸下几件，录个视频）（2）拒收？不是说寄出两个件吗？你自己不跟进的，不能全怪快递

2019年03月28日

请先登录 · 注册

韩代小铺

分包裹发货的话碰到这样的问题只能和买家沟通，希望您的遇到的是靠谱的买家

2019年03月28日

请先登录 · 注册

游客