我遇到个买家，能让人气死，遇到这样的问题怎么解决？>答疑解惑-乐友问答

我遇到个买家，能让人气死，遇到这样的问题怎么解决？>答疑解惑

我遇到个买家，能让人气死，在我店里买个宝贝，上午显示派送下午3点还没有送，就说什么破物流要给差评，我直接说不卖给你了，直接让物流给退回了，我让让买家申请退货退款，买家说没有收到不申请，但是我买家大件的售后保障险，需要申请退货退款才能理赔的，淘宝小二说买家没有收到货不能申请退货退款只能申请仅退款，那我发货了啊，又不是没有发货对不对。发货的物流信息可以跟踪到，退回的却跟踪不到，小二竟然会支持买家，脑子被g吃了嘛

2019年03月28日 | 8660人阅读

回答 | 共 5 个

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tb55108572

大家的建议都很好，我没意见

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勇敢的心

没收到货怎么可能申请退货退款？快递不签收的情况下，只能申请仅退款，这是常识！还有做淘宝什么人都能碰到，碰到了就要想办法解决！别跟钱过意不去！
首先安抚客户情绪，可以答应退10 20元的做补偿，避免中差评！还有要查物流跟踪，一般都带派件员电话，没有可以到官网查片区打电话问，然后直接跟派件员说今天不送过去，收件人就要退货，再跟当地合作的快递打电话，让他们催！还有那句话，别跟钱过意不去！
最后如果实在不想卖了，那就认了，搭上运费吧！我们这边退回好几次影响二次销售的，也是认了！

2019年03月28日

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murongxiaoyao

有时候，为了一单，我们在客户面前当傻子，毕竟，咱们是求财嘛，让给他，但是有时候，我们也必须捍卫我们的正当权益，比如你这个问题，竟然客户说未收到，你就要联系快递解决，社会之大无奇不有，什么样的人都会有，所以你按照正常的流程，如果他绝收，或者未接电话，你再向小二取证，如果你卖家具累了，可以联系我做破壁机，不用库存。
德国朗创破壁机

2019年03月28日

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a664101104

其实没关系，不用生气，气多了伤肝哈哈。任何卖家都遇到过这种情况。买家也是各种奇葩都有的。不讲理的人到处都是有。
你这个联系物流拦截退回。如果签收了给差评也别怕，毕竟我们求财。我们还可以想办法删除差评的。

2019年03月28日

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废材联盟

不要生气，气坏身体没人替。首先快递没有派送成功客户是不能申请退货退款这是对的。你没有收到货怎么能说收到货呢，
所以申请仅退款，你自己拦截货物，联系物流，这是你的工作。

2019年03月28日

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