退货单号无物流信息淘宝小二却判支持退款，现在我们该怎么办？>答疑解惑-乐友问答

退货单号无物流信息淘宝小二却判支持退款，现在我们该怎么办？>答疑解惑

买家由申通快递发回的退货我们根本没有收到货，在百度申通物流查询也没有物流信息，但在百度进入的申通官网上查件却有物流信息。我们致电本地申通快递查询也回复无此货单号信息，多次致电客服热线t400-889-5543查询也是无此件信息，但淘宝小二在我们申诉后也判支持退款，请各位有此经历的商家告知我们该如何办？

2019年03月22日 | 4567人阅读

回答 | 共 5 个

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小菜鸟01

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申诉试试

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皮管家

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1，联系客户：旺旺截图，电话录音
2，在快递官网查快递运单号并截图，或者电话联系快递官方客服查一下快递单上的运单号并录音
3，准备工作就绪，如果售后分还够折腾的话，申请小二介入，申诉
成功的话，即便款额已退也会被追回来，或者天猫会支付给卖家应收款来给予补偿。
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2019年03月22日

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SunKeBin

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这边建议让买家出示寄回得快递底单！如果买家没办法提供，您让快递公司打个物流证明或者在快递官网查快递运单号并截图，电话联系快递官方客服查一下快递单上的运单号并录音小二会直接...
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2019年03月22日

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沃德福

0

2019年03月22日

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与你

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亲这边建议让买家出示寄回得快递底单！如果买家没办法提供，您让快递公司打个物流证明吧。
小二也是人，会合理评判得

2019年03月22日

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游客