买家申请的退款原因“未按约定时间发货”，现已不含赔付？|有问必答-乐友问答

买家申请的退款原因“未按约定时间发货”，现已不含赔付？|有问必答

这个 “现已不含赔付” 是什么意思。

2019年03月17日 | 7916人阅读

回答 | 共 2 个

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君豪光电

先确认一下订单是否如客户所说，未按约定时间发货。如果是，可以旺旺联系客户或者电话联系沟通，修改退款原因。如果客户愿意改，哪最好，如果不愿意。就主动赔付宝贝单价5%违约金，如果少于五块，也赔偿五块，这样即使小二介入，也不会扣分的。

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如未按约定时间发货/缺货有违规，请您主动赔付违约金，请您主动联系买家撤销，或赔付违约金。未主动赔付，待客服介入后，投诉成立扣3分，且会转移对应保证金；（投诉处理中您可以直接点击“同意赔付”操作后完结投诉；如无按钮，您可以线下打款赔付，投诉页面提供支付宝交易号说明）建议您设置发货合约，未按约定时间发货具体介绍
请查看温馨提醒：投诉类型是“未按约定时间发货”主动赔付次数达第3次及3次的倍数，主动赔付也会扣3分，“酷动城”卖家若违反发货时间承诺的，需向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，单个订单最低不少于5元，同一买卖双方付款时间在24小时内的多笔订单合并计算最高不超过200元。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，不扣分。

2019年03月17日

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