恶意消费者，恶意投诉，天猫还判定投诉成立？>答疑解惑-乐友问答

恶意消费者，恶意投诉，天猫还判定投诉成立？>答疑解惑

这货在2019-03-10 21:52:17拍下这款产品。并且旺旺上留言说发货前和他通知一下。于是我在11号下午16点发货前旺旺上通知了他，他拍的这款轮毂无法安装他的车子（改装轮毂不是可以装所有的车子）。一直没人回复，于是致电给他。电话说说的很清楚，我让他换款式或者退款，他说考虑一下给我回复，我说好的。于是，一直没有回复…………一直到2019-03-12 22:34:26他申请了未按约定时间发货和延迟发货的投诉，都没有给我回复。是的，刚好过了48小时，他得逞了。2019-03-13 18:53:38 天猫客服判定投诉成立。当晚八点我致电天猫客服，一男的接电话说我也不知道为什么投诉成立了。我和他讲清楚事实，然后他说我给你反馈一下，然后挂断电话。14号一早九点，我致电天猫客服。我说我完全可以在48小时内发货，但是由于产品的特殊性已告知这款产品无法适配他的车型，他也知道。我是在等他给我回复到底是退款还是换款式，他一直未给我回复。天猫客服说，你不用管什么装的了还是装不了直接给他发货就好了。我就不明白了，发过去装不了这货是不是又得搞售后，继而又会是产品质量有问题，又正中他下怀。说了很多，天猫小二就是不明白，就是一句话你为什么不直接发货。我想说的是，你不懂改装轮毂的产品特殊性。不能和食品，衣服等等相提并论。最后就是发了一个申诉链接让我填写，到现在也不知道什么结果！