消费者申请退货退款但是一直不退货，过期了就再申请但是还是不退怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者申请退货退款但是一直不退货，过期了就再申请但是还是不退怎么办？>答疑解惑

买家买了件衣服，收到货就申请退货选择原因是颜色款式不一致，问买家买家说发错货了，我让买家拍照发图片过来，买家就说发错了，然后就是不拍照，之后也就不再回复了，只是申请退货退款，但是却一直不退货！过期了就再申请！但还是不退货，之后我能拒绝吗？

2019年03月19日 | 9116人阅读

回答 | 共 5 个

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预言者

你是担心影响退货时长吧，最好电话沟通，线上人都不搭理你的

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萍萍妞

同意买家退货退款，并且同时留言说明关于衣服颜色偏差是各种电脑、手机的显示器分辨率不同所以看到的颜色有所差别和尺码大小因为手工测量会产生误差几公分而且有的喜欢宽松有的人喜欢紧身，告知用户这些不属于质量问题和发错货，申请退货退款必须需要退回货才能受理。用户没有退回货时不用管他等待系统自动关闭，再来纠缠不清的话就投诉他或者打标了

2019年03月18日

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精品5566

淘宝是个公平讲道理的平台，有理走遍天下，如您所说买家申请退货退款，如果选择发错款式，他需要向平台提供凭证的，如果您可以证明没发错可以拒绝申请小二介入，相信小二会公平处理的，最后还说建议友好协商下，尽量选择电话沟通，祝您好运！

2019年03月19日

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我本无心

申请退款操作其中必须先退货，等货退到卖家接收了检查没问题才退款啊！买家不退货时间到虽然关闭。

2019年03月19日

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电问

先好好沟通，实在遇到了，那就一步步不按流程走，实在不行，直接客服电话。

2019年03月19日

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游客