客户那边把产品带到香港，现在要退换货，但在运费上出现了一些问题。那边直接差评，应该怎么办？|有问必答-乐友问答

你好，客户那边反应购买的产品出现问题，我这边也在第一时间回复并也提供了一些解决办法，但客户那边好像也没有按照我这边提供的办法试，想换货，我这边也同意了，但产品被客户带到国内境外香港地区，我这边也表示愿意负责国内的运费承包，但客户觉得不满意，直接给我这边差评，我这边应该怎么办？

2019年03月14日 | 2521人阅读

回答 | 共 5 个

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摩西

只能协商在协商一下了吧。

丽丽100

这得看您产品的价值，香港邮回大陆的运费是很贵的，如果就是单纯的不喜欢要求您承担运费那可以申诉，如果是因为你的原因导致人家给的差评且你也很重视的话那就建议在发一件给人家。

2019年03月14日

罗梦圆

联系客户沟通一下，差评解决不了任何问题，你的态度已经很积极了。可以申诉的，你只能负责客户提供收件地址寄回来的运费，多的肯定是买家负责，这个淘宝也会支持的。

2019年03月14日

huaxi9202

售前有没有达成货保障到哪里？我们是只到广州，到香港运费自理，即便以后有售后也是按照这个来之前约定好的来执行的～

2019年03月14日

求知者88

只承担国内发过去地址邮费，额外费用不在承担范围。给出合理的处理方案了，差评可以申诉

2019年03月14日

游客