境外买家收到货了说有破损，淘宝要求举证签收单？|有问必答-乐友问答

境外买家收到货了说有破损，淘宝要求举证签收单？|有问必答

台湾客户留的是上海中转仓的地址，现在收到货了说有破损，淘宝要求举证签收单，可是中转仓这边现在根本不用签收单了，该怎么办啊？货物挺重的，如果退回来的话我们不但损失几百元的货款，肯定还要承担来回的运费呢。请问谁能提供一下淘宝小二的电话呀，想咨询一下平台有没有什么办法。如果判我们退款又承担邮费的话似乎太不公了。

2019年03月14日 | 5592人阅读

回答 | 共 5 个

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yuezida

让他退回来好了

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郭增辉

发海外转运的一旦出问题非常麻烦，虽然之前研究流程貌似退货不用卖家出国际运费但也不代表完全免责。国内段是按一般规则的，要转运仓配合举证可能较难，可以打地址留的电话或查转运仓有没有总客服电话协调。建议发海外的尽量仔细检查选质量只好的货发，且打包要非常结实，至少要当球踢踢不坏才可能安全漂洋过海。如果对质量或打包水平没把握，最好不要发海外件，找个理由联系客户退款即可。

2019年03月14日

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其乐香香

地址是转运仓的，那么快递给他们签收了那就是快递提供他们的签收单呀关你什么事儿，你直接投诉快递就行了，让快递提供，快递提供不了就让快递承担责任，快递有办法处理转运仓的事儿的，客户说的破损因为有转运仓的责任所以你不用急，找快递公司要求快递公司提供签收单，不是转运仓提供的，哪怕快递代签收也是有底单的快递只要有个快递公司承认的底单就行你太操心了

2019年03月14日

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云瀚

我没有境外转件的经验，无法给出建议。
以前顺丰快递可以到达一般使用顺丰邮费到付，出入境是快递公司负责，这样一件到底，可以追责快递公司。

2019年03月14日

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淘居意

打电话协商好。

2019年03月14日

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