我是天猫商家，遇到买家退货退款，但旺旺电话都联系不上买家，怎么破？-乐友问答

我是天猫商家，遇到买家退货退款，但旺旺电话都联系不上买家，怎么破？

我是天猫商家，遇到买家退货退款，但旺旺电话都联系不上买家，导致不敢点同意退款，导致店铺售后评分急剧下降，上不了活动，怎么办？求教！！（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年11月06日 | 9964人阅读

回答 | 共 3 个

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明华

谢邀，但表示只熟悉C店对天猫不熟悉抱歉

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sherry糖糖1

。。。
正常的退货退款不会影响售后评分，你不点同意退款，引入小二介入，那才会影响售后评分
一个两个的退款单不会对你的店铺有什么影响
大批量的恶意退货退款，可以联系天猫客服处理

2016年10月31日

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淘宝小卖家

很高兴可以为您解答！1.若客户收到商品发起仅退款申请（并且退款原因是影响品控的）。您电话、旺旺、短信、以及退款页面都有联系和留言处理过了，可始终得不到客户的答复，这时候，建议您直接申请小二介入，后续小二若也联系不上客户，订单届时会直接关闭处理。2.后期遇到这类订单，请形成一个“半天跟踪制度...更多： www.mituitui.com/question/7478

2016年11月06日

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游客