在线同步监督每个客服的聊天内容，怎么设置？>答疑解惑-乐友问答

在线同步监督每个客服的聊天内容，怎么设置？>答疑解惑

想在线同步看到每个客服的内容，对于新手的话好管理，因为卖的产品需要很多技术的问题？

2019年03月14日 | 746人阅读

回答 | 共 5 个

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爱在何方

这个不是很了解哦，我也想知道答案！

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z1072402377

1、子账号（E客服）参与分流怎么设置？
子账号（E客服）参与分流，需要主账号登录淘宝网打开在“卖家中心”-“子账号管理”-“用户管理”页面，在“用户管理”页面找到您要修改的子账号，点击“分流”，弹出窗口点击“确定”就可以了。（提醒：如果您只想让客户找自己的客服，不要将主账号也参与分流）
2、主账号怎么参与分流？
E客服主账号参与分流的设置方法：请主账号在登陆E客服后台管理，在分流设置-主账号设置，在设置主帐号是否参与分流中选择“是”，设置之后即刻生效~3、E客服接到顾客咨询怎么转接给其他客服？
E客服接到顾客咨询转接团队里其他客服的方法：
1、打开阿里旺旺E客服工作台，当某客服接到顾客发的信消息时，可点击对话框中的这个按钮后，选择一个团队的其他客服即可将此顾客转交给其他客服处理了哦
2、当团队其他客服接到消息后提示为：“该用户为***转发给你的客户，请尽快回复”
3、此时顾客那边显示的系统提醒为“客服***（此客服为团队其他客服）”将为您服务，
设置了子账号（E客服）分流但实际不分流怎么办？处理方法如下：
1.确认子账号正确登录在线（登录客户端时使用“主号：子号”的格式）；
2.某个子账号在“子账号管理”中设置了参与分流，是否在“E客服后台”不希望参与分流的地方（如下图）也选了这个子账号，如果这样，这个子号在分流时就被排除掉了（主账号如果设置参与分流，但在下图中又选了不希望参与分流，也会被排除的哦）。
下面我们来一起学习：消息按什么规则分流给子账号(E客服)帐号的原理？就可以把所有的问题迎刃而解了哦：
当买家通过网页点击【与我联系】、联系人列表点击主帐号、指定发送给主帐号这三种方式时，买家发送的消息将会按照如下规则进行分流：
1、如果此买家是主帐号的私密联系人，则消息发给主帐号。
2、不是主帐号私密联系人，是否有最近联系过该用户的客服。A、如果没有，系统判断是否有待分流的在线客服：如果没有，消息发给主帐号；如果有，消息发给队列第一个客服。发送后，系统自动更新该客服和正在接待人数，队列重新排序。B、如果有，系统判断客服是否在线且未挂起：在线未挂起，消息发给最近联系过的客服。发送后，系统自动更新该客服和正在接待人数，队列重新排序。C、不在线/挂起，流程同A。
3、如果所有帐号都设置了 “挂起” ，系统将判断是否存在和该买家最近联系过的帐号：如果存在，则把消息发送给该帐号。如果不存在，系统会找目前同时聊天数量最少的帐号，然后把消息发送给该帐号。

2019年03月14日

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zhanghuan_78

账号配置应权限登陆主帐号按照设置－账号设置流程进入账号列表页两种式配置： 1.增加角色并配权限给该角色给账号匹配该角色操作式：［角色管理］－［添加］－输入交易管理角色－保存
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2019年03月14日

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jbsgpj

在千牛工作台-客户服务平台-服务管理-智能质检建立子账号管理在员工管理界面里在设置下消息共享或者在主账号上直接...
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2019年03月14日

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ivygaolin

子账号管理那里，可以看到每个客服的聊天记录

2019年03月14日

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