消费者收到说是商品材质不符，连运费申请退，根本没有描述不符，客服小二就给处理了，我该怎么办？-开店问答-乐友问答

消费者收到说是商品材质不符，连运费申请退，根本没有描述不符，客服小二就给处理了，我该怎么办？-开店问答

买家买了一件衣服，申请退货说是材质不符，连发出运费一起申请，我拒绝要求去掉发货运费，因为我根本没描述说什么，洗涤标上成分。淘宝小二处理买家提供视频，我根本就没看到什么样，就给处理了，我感觉买家纯属无理不想掏运费，我有没有投诉的地方？淘宝小二连给卖家解释的机会都没有，直接就给处理了，根本没有材质描述不符情况，那以后遇到买家不喜欢就找个理由让卖家赔运费吗？希望你们给出建议

2019年03月10日 | 467人阅读

回答 | 共 5 个

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赌书消得泼茶香

星星吧，别闹了，没用的

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rui881

遇到这样的买家，最初就不应该让他投诉。一件衣服的运费才几个钱？我们做装饰画，尺寸稍大些运费就要100多元，遇到这种买家就只能任倒霉了。因为走到小二那里，不但费时费力，赢的几率也是微乎其微。提供各种证明不说，很多时候官方根本就是无视卖家的。现在只能找买家协商，看能不能撤诉，如果已经判定支持买家，就找小二，尽力挽回吧。

2019年03月10日

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luky

有可能买家是按7天无理由退货的，材质示符让买家提供证据，但你也要有材质报告。

2019年03月10日

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幻彩咪

淘宝小二介入处理，这个比较麻烦，必须提供足够的数据信息，不然输了，店铺还要降权

2019年03月10日

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逍遥

找小二申诉去吧，成功的可能性很低

2019年03月10日

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游客