一个包邮的产品，一个不包邮的产品，一起付款有运费，被投诉加价不发货，该怎么办？>答疑解惑-乐友问答

一个包邮的产品，一个不包邮的产品，一起付款有运费，被投诉加价不发货，该怎么办？>答疑解惑

买家拍一下一个包邮的产品，一个不包邮的产品，一起提交订单付款了，我也没说一起是包邮的，结果投诉发货问题，加价不发货，请问拒绝我胜算几率大吗？补充：买家拍之前客服说过会加运费，仍然付了款，接着退了，提交投诉投诉原因：发货问题-商家加价不发货

2019年03月10日 | 6360人阅读

回答 | 共 5 个

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shallen

说明了不和其它产品一起包邮就拒绝，没说明协商！

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玉兰花上飞蝴蝶

买家下单时有自己确认订单详情的义务，如果不同意，不支付货款即可，但买家既然支付了货款，那就表示他已经同意订单内容了。这种情况下买家可以申请退货，但没有理由投诉你。
所以，你只需要说清楚实际情况，上传聊天内容截图，小二应该会支持你。
不过有例外，那就是你的商品或店铺里有类似“拍包邮商品，全店自动包邮”这样的表达。

2019年03月10日

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皮皮201702

2019年03月10日

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你来不

一个包邮一个不包邮，一起的话正常应该是包邮，退运费就可以了。另外，不包邮是因为运费很多吗？如果是这样，双方协商解决吧，沟通好了就行！

2019年03月10日

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wuchunyan

付款时有联系你改运费吗？如果联系过，那就按约定的来。那如果没有联系过，这个就最好和客户协商一下，处理最好

2019年03月10日

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