发到新疆不包邮八元运费，没有网点直接被退回了，买家申请仅退款，那运费是否也要退给他呢？>答疑解惑-乐友问答

发到新疆不包邮八元运费，没有网点直接被退回了，买家申请仅退款，那运费是否也要退给他呢？>答疑解惑

发到新疆不包邮八元运费，没有网点直接被退回了，买家申请仅退款，那运费是否也要退给他呢？

2019年03月10日 | 7942人阅读

回答 | 共 5 个

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空袭饭饭

退给买家，问快递要寄费

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SaaS

这件事的责任在快递公司，既然快递已经收取了你的包裹且已经发运，那么承运合同就已经生效。派送不到，就应该免除运费。所以，你应该向你的快递公司主张免运费权益。就这件事而言，建议你查看该买家好评率和会员等级，多方面考察是否为恶意买家，如果是正常买家，你需要速速给客户全额退款。如果，你有证据或者感觉是恶意买家，那么，你可以拒绝买家的仅退款要求，拒绝理由：（包裹已经在物流中），并且通知快递公司做留仓处理，等待买家后期反映。然后要求买家修改退款协议为，退货、退款。别的就什么也不要说，不要讲了。如果买家申请小二介入，你只需要提供发货证明和物流信息即可。这样你的纠纷胜算率高于70%

2019年03月10日

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好久不见

必须全额退给客户，快递原因需要卖家找快递处理，与买家无关。

2019年03月10日

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3186237607wq

不退，运费已经发生且不是卖家原因导致的退货。

2019年03月10日

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云瀚

客户申请了您就退给他

2019年03月10日

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游客