消费者申请材质/面料与商品描述不符退回退款我要同意吗？|有问必答-乐友问答

消费者申请材质/面料与商品描述不符退回退款我要同意吗？|有问必答

买家直接申请了材质/面料与商品描述不符的退货退款问了买家什么问题，说是色差大，我们这个行业定制的确是因为印刷机器的原因色差有的，所以我们详情介绍里有介绍到色差无法避免的，买家直接申请了这个原因，让修改不同意，说再联系就差评加投诉这样的情况我是同意他呢还是拒绝呢，因为他申请的材质面料不符这个原因，我们面料和材质没有不符的问题。他只是颜色不喜欢，我们是可以支持他不喜欢退回退款的，但是他却申请的是面料不符

2019年03月10日 | 4249人阅读

回答 | 共 5 个

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Gavin

赶紧退了，别墨迹，这样人惹不起啊！哈哈

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tagllll

你好，你这个事有几方面：
1、你自己都认为色差比较大，所以遇到对颜色敏感的买家肯定会出问题。
2、尽努力叫买家修改退款原因，这个原因对你产品和店铺会有影响的哟。还有这种原因退款那个【运费买家是可以要求你支付】的。或者给买家垫付运费先，或是就多给几元钱钱，总之是想办法改。
3、如果东西不贵重，就直接叫买家申请退款，退款原因也一定要改成。【其它】。
4、如果一切都搞不定，那就只能这样了，同意吧。就是叫对方看能不能发便宜点的快递，或是你联系快递去收件。假如对方不说这个，就装不知道。呵呵
祝你一切顺利

2019年03月10日

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鑫贝尔厨具TBD1

首先肯定是协商的既然协商不行就直接同意也没什么退货退款呗
要不你打官司你也赢不了因为确实不符你写有色差好像也不行。因为毕竟经过小二不好。另外如果你家是天猫店或者经常给淘宝花销的店铺其实拒绝也没事。或者就是换个人给他打个电话不行如果不贵就送她了要他不要退了然后拉黑哎没办法打发小鬼呗

2019年03月10日

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shaoyehuai

拒绝，谁主张谁举证，他需要提供第三方检验报告说明你的材质和描述不符

2019年03月10日

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哈哈呵呵9

退货退款呗影响不是很大

2019年03月10日

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