客户退款之后，因为未按约定发货，投诉了物流承诺未履行，怎么解决？-开店问答-乐友问答

这种是什么情况？

2019年03月06日 | 7143人阅读

回答 | 共 2 个

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邹青烨

就是淘宝给一个时间你，让你自己跟投诉客户协商，协商好了，客户撤销投诉就没事，否则，就会扣除你订单金额的百分之5赔偿给客户。

小秋秋

这个不好处理，我之前就处理了一个，电话说明了一个情况，在旺旺上也是说明了情况，你这边的不清楚，如果真的是违背承诺，那晓之已理，动之以情，或者你主动的问一下，客户想要怎么解决，你在最后都要加一句，小二这边，让我们卖家跟买家友好协商，希望客户提出一个满意的处理的方式，我们商家也会积极配合的

2019年03月06日

游客