商品上标注了不发货，过两天客户申请退款，原因选择未按约定时间发货，打电话挂断，如何处理？>答疑解惑-乐友问答

商品上标注了不发货，过两天客户申请退款，原因选择未按约定时间发货，打电话挂断，如何处理？>答疑解惑

我是天猫卖家，店铺有提示客户青海新疆西藏港澳台续联系客服能不能发货。可是客户直接下单了，我们在客户下单之后就马上和客户说明新疆暂时不能发货了，要求客户申请退款，但是客户不退款也不理人，过了2天直接说我们未按约定时间发货而申请退款了。打电话，说明原因刚说2句就说我们没告诉他这个事，直接挂了，请问这件事情应该怎样处理？

2019年03月06日 | 5640人阅读

回答 | 共 5 个

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fanny346

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直接确认退款就可以了，不扣分。

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甜蜜蜜

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老老实实退款别废话，然后修改运费模板新疆一下1000元。
说实话，我全年新疆都不发货的，新疆的运费一律50元，愿意买的付款之后就发顺丰，坚决不往新疆发普通快递。
去年正月份发新疆50个件，买家和快递勾结黑我衣服的两单，中差评6单，比其他地区1500件的中差评都多。

2019年03月06日

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李建军

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虽然买家退款原因写了未按约定时间发货，但只是退款不是投诉。你直接退款就是了。若买家继续投诉，可把旺旺聊天记录及商家显示画面提交申诉。没事的。若真的不发货，运费模板应设置很高金额使买家不会拍下。若包邮，运费模板不要勾选这些地方就行了。

2019年03月06日

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大叔

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这个还是找买家说明情况，和买家好好协商，未按约定发货，买家投诉要扣3分，还要赔偿买家的一定违约金额的。

2019年03月06日

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yyk0926

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是投诉还是退款，如果退款直接退就是啦，反正又没发货。如果是投诉，店铺标明的有，买家投诉不会胜诉的

2019年03月06日

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游客