疑似遭遇恶意买家，购买面膜，反馈过敏，要求退款不退货，望各位帮帮忙，如何处理？-开店问答
2019年2月14日收到买家需要代购3盒面膜的订单，2019年2月15日在澳门正规美妆实体店购买，至今保留小票和付款信息，2019年3月4日22点左右，客户反馈面膜一直没有使用，说2019年3月4日晚上打开试用，脸部就出现有小红点，过敏的迹象，我们客服一直友好的与卖家沟通，后来又再次咨询买家，什么时候使用我们的面膜，买家的回答又变成了2019年3月4日下午15点左右，买家说明天去医院检查，化验单出来，要求我们负全责。并且买家申请退款，不愿退货，请问各位达人和有经验的朋友们，我们应该如何处理，谢谢！