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求救，消费者申请仅退款不退货怎么办？|有问必答

我分销了一家面包，分销的时候，分销商说一箱5斤约58包，客户咨询我的时候问有多少个，我说大概58包，后来因为生产工艺改了，一箱5斤约36包，这个我在详情里都做了说明，个数只是大概已重量为主，而且代销商下午也和客户沟通了，但买家硬说我给少发了，要挟我说，要么给补发，要么仅退款不退货，要么就投诉我申请介入，我想问下这种情况算是我店铺的责任吗？
2019年03月06日 | 3708人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 云儿
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    闺蜜投诉
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  • 5holly
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    这种情况算是卖家介绍的问题吧。不过买家也只能要求卖家付邮费的退货，不能要求仅退款。
    你可以跟买家说，保持不影响二次销售，同意支付运费的退货。这样你会损失运费，商品可以收回（不过现实中也无法百分百保证商品不影响二次销售）。
    不过看楼主的描述，这个买家不会同意这种处理方式的，所以，就看楼主自己的选择了，是继续跟他扯皮下去，还是认赔了。
    2019年03月05日
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  • 永恒卓越
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    亲，是不是买家不懂操作流程，可以先联系卖家修改，如果是故意的，那可以拒绝的哦。
    2019年03月05日
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  • azui
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    可以让快递查下重量，这个然后截图，重量是改不了的
    2019年03月06日
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  • perete
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    淘宝110备案找小二
    2019年03月06日
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游客

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