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买家恶意投诉,淘宝客服不作为?-开店问答

简单陈述下:收到违规举报说交易纠纷,某人根本没有在我这里买过东西,淘宝举报居然成立了。让我给买家退款,我的待退款清单都上空的。每笔订单都是及时退款。请问一个从来没有买过我东西的人怎么举报的我?而且淘宝居然还受理了。订单号都没有淘宝怎么就说我买给他东西了?还让我退款给他。这是什么规矩?客服来回踢皮球我3月2日就反应了一直都没解决,图片下面有客服给我的无理解决办法我也是醉了。由于旺旺客服聊天不能截图所以只能复制聊天记录了。



下面上客服通过旺旺联系我的聊天记录,我真佩服这个客服的态度。醉青尚2019-3-612:35:25这边帮您联系亲本人2019-3-612:36:18主要联系上我说什么?他都没有买过我的东西,都恶意举报我了还能对我说什么?已读醉青尚2019-3-612:43:35联系主动赔付本人2019-3-612:44:04这不是敲诈吗?已读没买过我东西还让我赔付他?已读是你你会这么做吗?已读醉青尚2019-3-612:44:59那不赔付的话,跟他沟通下让他同意撤销投诉也可以本人2019-3-612:45:16这不就是碰瓷吗已读诈骗已读醉青尚2019-3-612:45:27去处理就好了我这边也帮您去联系哈本人2019-3-612:46:00你的意思上让我花大头钱去摆事情?已读你的意思是让我花大头钱去摆事情?已读醉青尚2019-3-612:46:44目前淘宝核实到您与某人金额为138元的交易纠纷,暂时限制您的商品发布、支付宝余额支付和提现等功能,开通账号需要您处理好所有交易问题后,提供双方协商一致解决的阿里旺旺聊天举证号或退款支付宝交易号。申诉入口:请您进入卖家中心-体检中心--处罚记录--查看原因,点击【我要申诉】按钮进行申诉!本人2019-3-612:47:18我正经的商家反馈问题你们不给我解决一推在推,反过来让我自己去花钱摆从来没有发生过得事情?已读醉青尚2019-3-612:47:31去联系处理不然不撤销处罚本人2019-3-612:47:59你们说我和他有纠纷,他都没在我这里买过东西。订单都没有已读怎么处理?已读证据呢?已读订单呢?已读醉青尚2019-3-612:48:39那您不处理,那就一直限制了哦,您自行考虑下了哈有需要再联系我哈,申诉方面的问题哈本人2019-3-612:49:55不是我不处理,他没买过我东西,后台没有订单记录,也联系你们核实过了根本没有,我凭什么搭钱?已读醉青尚2019-3-612:50:30那就建议等买家看看什么时候撤销吧亲,本人2019-3-612:50:36你们是怎么证明他买过我东西的?已读醉青尚2019-3-612:50:40这边也帮您联系了还没回复本人2019-3-612:50:47我要证据已读他举报我不得有证据吗?难道一面之词就举报我未读。
2019年03月06日 | 1826人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 小学真难读

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    卖家是弱势群体哎
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  • MXM16888

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    等人赞同
    如果你说的情况属实那么这里要考虑几点 后台能申述说明淘宝系统里有显示订单 如果店铺没有发生过与这位客户的交易 那么这属于淘宝漏洞 (作为淘宝内部人员不会承认其系统有问题,这并不能说淘宝漏洞很大毕竟淘宝系统一天要处理的事情可能是几亿甚至几百亿条数据)处理办法:联系客户说明 并不是在店里产生的纠纷,让客户主动撤销或者同意撤销然后联系小二,说明 2.让客户重新申述 更换小二来处理 每个小二处理方式方法都不同。态度方面不要急 积极应对 即使店铺没有了 也可以青山常在绿水长流 另外说明一点 这个时间段淘宝方面应该也是比较难做的 315期间 电商法第一年这个时间段很容易被抓典型 毕竟淘宝目前是最大的电商平台 所以在这段时间 能低调尽量低调,你面临的可能是几百的退款或者处罚 淘宝方面在这段时间如果不抓紧这块估计没几百万解决不了!!加油 路虽艰难 但还得向前!!
    2019年03月06日
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  • 知道就会答

    0
    等人赞同
    应该是新型的骗局 ,一般遇到这样的问题,都会由保证金来支付,不会影响到你个人余额不能提现。可不用理会。
    2019年03月06日
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  • mttwap

    0
    等人赞同
    呵呵 ,这个问题太正常了!建议你打淘宝的客服电话让淘宝帮你处理,要是实在不行!走法律途径
    2019年03月06日
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  • 钟燕妹及

    0
    等人赞同
    习惯就好了,还有小二照顾天猫欺负c店我都经理过。建议你走法律程序。
    2019年03月06日
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