快递公司发货和派件时的重量一致，消费者自己称的重量少了一个很贵的配件重量，申请了缺件退货，我们怎么办？-开店问答
1 买家说东西少了，但是快递公司核实发货和派件时的重量一致，买家自己称的重量少了一个很贵的配件重量2 买家是用另外的号来谈这个单子，不是买家号，快递公司说买家可能掉包，因为买家拍的一个包装，我们是不可能那样包的。3买家申请了缺件退货，因为买家信用好， 淘宝自动确认等待买家退货。现在 我们很为难了，等收到退货 我们要怎么处理啊。 这个缺失的重量 是在买家收到货 之后 才少的啊。关键 他是用别的号 聊天和我们说这个重量的问题。