客服问题？-开店问答-乐友问答

客服问题？-开店问答

买家问亲这个东西好吗，我们回答质量保证的呢，买家再问请问什么时候发货，我们说48小时内发货，买家再问发什么快递，这时候我们客服没有回答到请问这样影响旺旺回复率吗，怎么计算的呢

2019年03月06日 | 3305人阅读

回答 | 共 2 个

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嘻嘻哈哈吐槽君

你真幸运，官方回复！

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nieying0198

旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次（店小蜜接待人次+人工主动回复人次）/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数（咨询人次对同一个子账号会每日去重）
有效回复的定义：
1、店小蜜：都算主动回复 2、人工：店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容
其他说明
系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数温馨提示：
1.第三方统计口径与官方统计并不一致，官方数据会对咨询人次按子账号每日去重等处理，故与其他三方数据（如：赤兔等）存在数据差异，请以官方指标数据为准哦
2.自然日计算是按24小时，如买家在23点咨询，需要在该自然日24点前有效响应，建议夜间设置店小蜜回复哦
3.同一个子账号对同一个消费者多次有效接待，会每日去重只计算一次
4.如消费者被首次接待的子账号A没有有效回复就将转交到子账号B，则子账号A的接待不会计入有效响应
5.使用千牛服务助手无法有效解答商家问题，会被计算为无效回复并被统计总回复次数中，建议您离线时间设置店小蜜进行答复，具体可点此查看。
6. 如需诊断店铺数据的变化，可使用店铺诊断工具：登陆入口：点此进入客户之声，点击“服务报告”模块，查看报告，产品具体使用须知可点此查看。

2019年03月06日

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