消费者收到商品后一直申请仅退款？>答疑解惑
买家收到宝贝后就说包裹破了，里面少东西了，就申请仅退款，这边联系了快递公司，快递公司反馈是买家自己签收包裹，包裹签收时是完好的，我拒绝了他的申请，让他改为退货退款就是不改，一直修改仅退款协议，这个怎么解决，明显是恶意的，东西少了完全用不了，我也有赠送运费险，他就是不退，刚收货拍了照片给我说少件，让退货，下一秒就说外包装扔了，我说用其他包装盒装了寄回就一直只读不回，快递公司的反馈看了也不回，快递公司电话联系也不接，现在就一直拖着申请仅退款，然后一直修改协议拖时间