• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

顾客自己强调要的产品，但是拿到货以后说不是他想要的，要给差评怎么办？>答疑解惑

顾客是我们线下实体店老顾客，在我们家淘宝店铺买了一个隔离霜，他私信我们要亮色的隔离，我们给他发了，结果顾客收到货用了以后不能遮痘印，我们发错货了，后来了解了以后顾客才知道适合的肤质的是肤色的，他要求我们给他换，但是那个时候正好我们肤色的隔离没货了，他就要给我们差评，怎么办？
2019年03月05日 | 5818人阅读
回答 | 共 5 个
按点赞量排序

  • jun1001
    0
    等人赞同
    这个没办法 只能尽量协商，责任在己方
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • penny文婷婷
    0
    等人赞同
    保留所有和客户的沟通记录截图，并且尽量委婉的告诉客户您的沟通记录中就是这样交代我们的哦，我们是按照客户实际拍下的订单信息发货的，再进一步的话可以联系小二介入或者规蜜投诉
    2019年03月05日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • hongyaojing
    0
    等人赞同
    亲新年快乐！顾客就是上帝，还何况是老顾客，好好沟通沟通，应该能接受你的要求。
    2019年03月05日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 丽人123
    0
    等人赞同
    先张车票出门游玩一趟，脚上2个好朋友 。。。找到人，。麻布袋套头，，一顿扁 。要 快，准，狠，关键。。
    2019年03月05日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 心跳乱了节奏
    0
    等人赞同
    让他退回来吧，只能如此。如果不退，典型的讨红包系列
    2019年03月05日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句，请先 登录 · 注册
发表回答

813151139a

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
    •
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
    •
  • 3
    天猫店超过72小时发货，买家...
    •
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
    •
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了，...
    •
  • 6
    买家拍下订单很可疑，可能是...
    •
  • 7
    求助！交易资金保障（账期延...
    •
  • 8
    买家私自发到付件，卖价拒签...
    •
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
    •
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...
    •