买家恶意投诉？-乐友问答

买家下单，货品没货或者货品有瑕疵我们就联系顾客退款，但是顾客旺旺一直不在线，留的电话也是代收电话，一直联系不上买家，当发货时间刚好一到，买家就退款，并投诉申请赔款，这种怎么办（更多回答：乐友问答）？

2016年11月05日 | 3454人阅读

回答 | 共 2 个

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学者

亲亲很高兴为您解答，跟进说明的这个情况并不属于恶意投诉哦，您没有按时发货是事实呢，建议您还是好好跟买家沟通一下，如果买家表示不能谅解的话，那您这个也只能是退款加赔付了呢，没货的商品建议及时下架哦，以免又被拍下造成投诉，希望能帮到您，望采纳完结，3部小燕.

大头

无货空挂，处罚更严厉，没有货一定要第一时间把SKU归0或者产品下架。如果顾客拍付并且联系不上，可以找个单号让快递扫描，旺旺留言由于买家所留地址不详，电话无法接通或者不是本人，请及时提供真实收货信息否则快递会给退回，买家还是不回复，过个1-2天就说快递已经退回请买家退款，然后就不用管了。

2016年11月05日

游客