买家投诉未按约定时间发货，扣3分，是什么情况？怎么处理才不会扣分？-开店问答-乐友问答

我是代购，最近网红推荐一款口红，各处断货，很多单子都发不出去，顾客等不及，就去投诉，钱也赔了，但还是扣分了，求解答，怎么操作才能不被扣分？

2019年03月05日 | 8813人阅读

回答 | 共 1 个

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hwgl001

买家投诉后，你主动同意赔付，那么就是每三个人扣一次三分。不可能完全不扣分的。
所以，凡是断货的商品一定要立刻下架。或者提前修改延长邮费模板里的默认发货时间，这样买家投诉就不成立了，你也才有正当理由拒绝买家的投诉，即不用赔钱，也不用扣分。

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