消费者申请退款退货后，淘宝先行赔付，消费者虚假单号，淘宝介入后判定商家赢，但是钱款没有退我?>答疑解惑-乐友问答

消费者申请退款退货后，淘宝先行赔付，消费者虚假单号，淘宝介入后判定商家赢，但是钱款没有退我?>答疑解惑

买家申请退款退货后，淘宝先行赔付，但是买家填写单号一直没有送到小二介入后支持了卖家为什么退给客人的钱没有退回来现在我们衣服也发出去了钱也被自动退给客人了我们找谁?

2019年03月05日 | 7166人阅读

回答 | 共 5 个

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小牧

找淘小二

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爱心

首先从这件事件中我们应该注意以下一些细节：
1、在店铺有退款申请的时候我们应该马上第一时间急时处理，好多卖家在有店铺售后的时候基本没有怎么管或者说从来没有关心过，只是等系统时间到了自动同意默认的，这会导致我们的店铺售后率和时间延长，这个关系到我们对顾客的关心层度这个也是我们店铺的一个重要指标很多卖家没有注意到这一细节导致整店运营到死店的也有很多。这个可以参考一下图1

2、我们设置的默认退货地址是否正确的，能否让我们在第一时间正确的收到买家退回的产品，并进行退回货物的确认是否符合退换货标准，如果不符合可以第一时间进行拒签，并让快递出具一个证明【后期如果有纠纷会用到】
3、遇到这种问题不要心急，因为你急也没有用，还容易办错事，所以遇到这种事情的时候，我们应该第一时间联系买家，询问一下看具体是什么情况，如果是买家是新手什么都不懂，弄错了，那么这个问题很好的解决了，如果遇到职业或者故意的，或者是我们自己弄错了，那么这个事情我们自己去协商解决一下，如果解决不了那么只能通过淘宝程序小二介入，然后判断，像这种结果，我们可以去打人工客服电话去说明情况，另外去小象那里也去提交一下，让淘宝小二那边有个记录，以后处理再判的时候方便我们的处理。如果最后这个结果还是卖家失败~~~当赔钱赚点经验吧，不要气累~~~淘宝的路还长，这只是一个小小的开始而以，做淘宝是最锻炼人的耐心和心胸的，当你以后再遇到这样的情况的时候或许你会有经验了比较好处理，也觉得没什么。

2019年03月05日

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A14146

支持卖家钱会由淘宝退给你显示交易成功的，如果没收到钱，你可以咨询一下小二打淘宝商家电话。

2019年03月05日

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zhongshegnrong

可以找小二确认一下的，应该不至于的

2019年03月05日

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xiaolizhi

这个情况直接打电话给淘宝商家客服进行申诉

2019年03月05日

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游客