买家恶意中伤，怎么办？-乐友问答

买家恶意中伤，怎么办？

客户由于自己技术问题，?要求退货，而且在退货说明中说了一些很难听的，我拒绝退货申请，让买家修改说明后再申请退款，买家直接申请淘宝介入，这个怎么办（更多回答：乐友问答）？

2016年11月05日 | 6667人阅读

回答 | 共 5 个

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强力215

提供证据

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wjp200081788

第一，你需要提供产品本身没有问题的证明，第二，你是如何判定是客户自身的技术问题，这个是很关键的证据。15天后才能申请淘宝介入，最好的是你自己先申请淘宝介入，这样就是由买家先提供证据，如果买家提供的证据不足，淘宝会直接判定，就不需要你提供了，如果是买家先申请的，那么就由你先提供证据了。当然要是能跟客户沟通好是最好的结局，注意沟通期间一定不能乱说，骂人什么的，这个会作为淘宝判定的标准之一的。

2016年10月27日

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米雅杰

看店铺是多少天无理由退货，最好不要申请小二介入，都碰到过这样的客户，没办法，还是和客户好好沟通，这个仅是我个人意见，希望有用

2016年10月31日

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birkey

这个最终还是要你跟客户好好沟通才行的

2016年11月05日

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lady妮

一般淘宝介入，基本是卖家输。

2016年11月05日

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