顾客在购买了虚拟产品之后，各种理由发起退款不接受售后，还给订单差评，应该怎么办？>答疑解惑
我们店卖的是虚拟电子软件类，有一位顾客购买一款电子软件，我们发货之后，发货的形式是用网盘链接直接发在旺旺的聊天记录里面的，第二天买家就申请退款，我们售后去联系买家一直看信息不回复信息，然后买家申请了平台介入，最后裁定确认是已经发货了，然后买家就去给订单一个差评，然后继续申请退款，最后的理由以销售的是免费软件要求退款，然后在主评还有追评里面多次评论内容涉及商品描述。去找客服申诉了也不管用，现在还依然僵持着，要是退款了白得了一个差评，显然不合理。有没有碰到一样的情况的，都是这么处理的？谢谢了。