用户使用快递柜收到货后，点击退款，选择原因未收到货，卖家如何操作？-乐友问答

用户使用快递柜收到货后，点击退款，选择原因未收到货，卖家如何操作？

买家留的地址是小区名没有详细地址，派送时快递员联系买家，买家要求快递员放入某号楼快递柜，取货密码发送给收件人手机，收件人晚上取走了快件，快递柜有详细的记录，并且和物流信息同步显示一致签收状态。第二天买家点击退款申请，原因是未收到货，联系快递公司核对，快递公司打通电话买家不接或者拒接，买家旺旺不回复，我打电话和短信均不接或拒接，卖家应该如何操作，是同意退款，还是拒绝退款，让买家申请淘宝介入，卖家再上传配件柜收取记录的凭证吗？

2016年11月05日 | 1682人阅读

回答 | 共 1 个

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阿波

这种情况，卖家只需要联系快递，让快递去核实即可，如果快递还是无法找到人，可以让他们报警，找警察叔叔帮忙哦，卖家这边需要催促快递积极处理即可，找不到按照丢件处理，退款正常进行退款

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