买家退款不退货，理由是货不知道要退，已经丢了，这样怎么处理？-开店问答-乐友问答

买家说产品有问题要求退货，答应退货后告知买家申请退货退款，然后买家又从新买了寄过去用上了，但是要退货的没有退回来，买家过来要求退之前的款，买家说不知道退货要把货退回，已经把东西丢了，还以卖家不告知要寄回来的理由要求退款，买家还说自己没有试过退货，不知道流程，然后看买家的信用是钻石买家，这样怎么办？

2019年02月28日 | 4346人阅读

回答 | 共 4 个

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一个玩石头的

直接拒绝，理由是退款先退货

小小小小

直接拒绝，保留好聊天凭证，建议您可以在反恶联盟网站上安装一个插件哦，会实时排查检测订单，发货前确认一下买家信息是否有举报过哦！.felmvip.com/
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2019年02月27日

乡村斯坦

他邮寄回来导致的丢件，让他联系快递处理丢件问题，跟你一点关系没有，你没收到退货肯定不退款，谁邮寄丢的就是睡的责任。

2019年02月28日

玲哈哈

拒绝，如果给差评就申诉，或者在回评里面说清楚

2019年02月28日

游客