请问有个顾客申请退款，然后发顺丰到付件退给我怎么办？>答疑解惑-乐友问答

请问有个顾客申请退款，然后发顺丰到付件退给我怎么办？>答疑解惑

他要和图片上的一样，然后他说他要新的，我给他发了新版货，他说图上少了红色的，他从头到尾就一直说要和图上一样的，不说差异在哪，但是最后才知道他要旧版书让我承担运费。然后发了顺丰到付件给我。好烦，

2019年02月28日 | 7810人阅读

回答 | 共 5 个

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小庄姑娘

拒签，然后介入

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淘宝小白

我以前遇到一次这样情况，我没有马上签收，而是让快递员等我通知，然后打电话跟顾客沟通，因为很多顾客也是不知道淘宝快递流程的。告诉顾客淘宝规则，然后转账一半以上运费给我，剩下的我来承担，不然会拒绝签收，并且要求淘宝介入处理这样减轻负担，顾客也不至于反感。退货亏本这是铁的事实，但是想经营好店铺，尽量不要让淘宝介入。

2019年02月27日

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你好吗

做淘宝不容易，各种各样的顾客都能遇到，先沟通，然后各退一步，一般能解决最好了，实在不行淘宝介入，现在小儿也越来越中立了，

2019年02月28日

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哈尼艾芙

拒收就好了，申请小二介入，小二不会偏向某一方的

2019年02月28日

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雨中奔跑

淘宝卖家不易，什么烦心事都有

2019年02月28日

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游客