春节期间，点发货了，快递有揽收，但是没发出，客户投诉怎么办？|有问必答-乐友问答

客户1月28号拍下，29好我们打包发货，快递有揽收记录，但是没有发出去，客户年后就申请了退款，快递就直接给我们拿回来了，现在客户投诉，是同意赔付五元，还是申请人工介入呢？

2019年02月28日 | 6180人阅读

回答 | 共 5 个

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张昊天

同意赔付，不要介入，有纠结率

y12390

一，春节期间，发货是有延迟的。
二，快递放假期间，没有物流更新也是正常的。
三，以后不要提前上单号，最多提前一天，提前太多了叫做虚假发货。
四，春节期间的收货时间也会延长。其他时间一般是10天，如果提前上了单号，没有物流更新，要及时联系客户说明情况同时主动延长收货时间，自圆其说很重要。

2019年02月23日

mia水水

主要看你揽件时间，有揽件才代表发货，都退款给客户了，还投诉，是故意的吧，不赔，只要你的揽件时间是在约定发货的时间内，就别赔，还可以旺旺联系客户，留下对话证据，证明客户是故意坑你的，这样对你跟有利

2019年02月27日

邢小磊

客户投诉是合理的，有揽收没有物流信息这种情况可以投诉虚假发货的！一般情况这样的直接统一赔付就行了人工介入的话纠纷率不划算

2019年02月27日

欧奕

物流有流转记录有凭证，可以申请介入，如果已经超过春节发货时间段，那就同意赔付

2019年02月28日

游客