客户买的是羽绒服，确认收货了，而且洗过了，现在申请售后退货？这种问题怎么解决?-开店问答-乐友问答

客户买的是羽绒服，确认收货了，而且洗过了，现在申请售后退货？这种问题怎么解决?-开店问答

我卖的是羽绒服，客户确认收货了，并且洗过了，然后说衣服有质量问题，现在申请售后退货，我拒绝了，她又申请了，淘宝自动把退货地址发给了她，现在我应该怎么办呢?

2019年02月28日 | 1466人阅读

回答 | 共 3 个

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静默向阳

1.承认洗过了，拒绝，
2，没有承认，没有证据，建议协商，或者退货

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xiaoxuan

第一、你是否有买退货无忧保险，如果有，退给她，走保险理赔；
第二、如果没有，你们聊天记录她是否承认洗过了，如果承认，要看她退货的原因是什么，如果是无理由退货且没有向你反馈过，那拒绝，如果问题是掉毛褪色等质量问题，那就退给她，商家一件衣服都亏不起就真的做不下去；
第三、如果她没有承认洗过，只是你以为洗过，你就必须提供她洗过的证据，如果你有时间提供证据且权威机构证明就拒绝，如果没有，这件衣服就给自家人穿好了。

2019年02月26日

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沫沫包袋

提供证明如果是真的出现问题而且在退货时间内可以提供退货退款，第二如果你认为一件衣服带来的评价问题不影响你整体的转化率就不用理这个你就清楚了

2019年02月28日

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游客