消费者收到货拍照说是东西破损，但是外包装袋说是扔了，先在让重新补发怎么办？|有问必答-乐友问答

消费者收到货拍照说是东西破损，但是外包装袋说是扔了，先在让重新补发怎么办？|有问必答

买家收到货拍照说是东西破损，但是外包装袋说是扔了，先在让重新补发怎么办？

2019年02月28日 | 4119人阅读

回答 | 共 3 个

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先看是什么东西，然后拍照看看东西是否损坏，如果确实损坏了，东西又毕竟贵，补发会很亏本，可以跟他说这款商品没货了无法补发，让他退货。运费你自己负担就好了。

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感觉自己么么哒

两种处理办法：
1、先退货，再补发。这种处理大概率差评。而且处理不好还得多出一份买家返宝贝的邮费。提醒一下，不用怕差评。只要你店铺动态评分好，一个差评对权重也没什么影响。
2、请买家拍一下实物照片，看看，如果确定破损了，就补寄。
第一种方法适合商品价值高的类型，可以预防买家骗商品。
第二种方法适合商品价值低的商品，可以减少售后客服的折磨。

2019年02月27日

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哈尼艾芙

收货前最好先看一下。万一有问题，联系店家。直接拒收就行了。如果已经签收，然后发现损坏也要赶快联系，店家传相迎图片，一般店家都会给?发的！给破损的件反给店家！这个运费要付一下！

2019年02月28日

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