未按约定时间发货申诉能成立吗？-开店问答-乐友问答

未按约定时间发货申诉能成立吗？-开店问答

买家他说我未按约定时间发货但是我们设置的是30天内发货没有超过发货时间而且买家在22号15点联系我我说尽快给他安排当天发货但是买家在23号凌晨1.03分的时候申请了退款因为我们没有点击发货这边就直接退款了显示投诉成立这个申诉成功吗

2019年02月28日 | 365人阅读

回答 | 共 4 个

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窈窕飘香

成立

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韩城袜业

1. 你的发货合约时间30天如果订单不是预售或者客服没有承诺按照30天合约时间为准但你没有说买家付款时间这个无法判定
2.不说第一个超没超时，当买家联系你的时候你自己承诺尽快发货 ”当天发货“（两种理解看第3条）这个是二次承诺时间了但是过了当天没有发出已经算是违背承诺
3.”当天发货“如果这是你当天已经发货，只是没有点击发货的话就要看你在当天23：59：59之前的物流单号有没有物流揽收信息有的话可以申诉争取下

2019年02月28日

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cnwxyz

这个看似你有理，但是忘了重要一点，淘宝是以客户为上的，如果你要较真就要不停打淘宝电话，一定要是淘宝人员不是外聘的那种客服，，在你坚持不懈努力后会有一定几率删除，但是机会比较渺茫，祝你成功，

2019年02月28日

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hanchangzhan

什么时候开始付款，你这个都没有说清楚。是否发货以看到物流更新为准，如果物流更新时间超过了约定时间，那就是没有办法申诉了。

2019年02月28日

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游客