我是模玩商家，消费者已经签收，却以微小的瑕疵说要退货，我可以拒绝吗？-开店问答-乐友问答

我是模玩商家，消费者已经签收，却以微小的瑕疵说要退货，我可以拒绝吗？-开店问答

你好，我是模玩的卖家，有一个订单情况是这样的，我发货之前检查过商品无问题，也拍了照片。商品不支持七天无理由退货的。买家到手却以一个非常细微的瑕疵说我描述不符（需要在强光下某角度才能看到，而且照片根本拍不出来的瑕疵），要申请退货。他已经签收了，目前在系统上申请退款退货。我拒绝的话，小二会支持我吗？

2019年02月28日 | 785人阅读

回答 | 共 4 个

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我就是我

认命吧，我也是胆战心惊的

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zy2314119531

1、你不支持7天无理由退货，是你没有加入淘宝官方的7天无理由服务，还是你自己在页面说明了不支持，如果只是页面说明，那么并不成立，淘宝以是否加入消保服务为准。
2、是否影响二次销售，如果影响二次销售，是可以以这个理由拒绝的。
3、是否签收和瑕疵是否属于质量问题，对于小二介入判定没有任何意义，不要在判定陈诉的时候强调这两点了，没意义。
综上所述，你可以拒绝，在拒绝理由的陈述中，一定要有理有据，如果影响二次销售，是对你最有利的拒绝理由，可以重点陈述。如果不影响，就看你是否加入7天无理由服务，如果没加入，那么可以强调不支持7天无理由退货。
至于是否签收，瑕疵是否足以成为退货理由，这些小二是不会在意的，几乎不影响判定结果，所以也不要抓住不放。
最后补充一点，没有足够证据的理由，说了也白说，比如你说发货时候检查是完好的，但是买家收到说有瑕疵，所以认为是买家弄的，如果你没有足够的证据证明这点，那么这个理由就不成立。

2019年02月28日

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大理特产商城

除了太过分的索求，做电商都要学会逆来顺受才行，总比没有差评强，

2019年02月28日

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步伐美鞋

退。说到最后还是退。。省点精力。结果都一样都是退

2019年02月28日

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游客