宝贝没有收到就确认收货差评怎么处理？>答疑解惑-乐友问答

宝贝没有收到就确认收货差评怎么处理？>答疑解惑

商品没有收到就确认收货差评怎么处理。

2019年02月27日 | 2806人阅读

回答 | 共 5 个

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ning5638

申诉啊，同行吧？

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宝贝佳310

还没有收到货就给出中差评，如果是针对产品本身的差评，而不是针对服务、物流的话，直接投诉不合理评价，截图举证，肯定是判定商家胜诉的
如果这个评论本身是针对服务的，那就先别回评，有2天的时间给商家去沟通协商。首先需要旺旺留证据，跟买家说看到了对方的评价，是对XX不满意，然后提出自己的解决方案，买家旺旺如果十分钟没有回复，再打电话沟通，这里的核心有两个
1、旺旺对每一个售后节点，留下证据，向小二标明商家的确是在积极解决问题
2、了解买家差评背后的意图，是同行恶意、买家本身、还是的确商家存在问题
如果是商家的问题，积极解决就行了，如果是同行恶意、或者是买家本身，可以诱使对方旺旺留证据，这个证据可以帮助商家在纠纷中胜诉，也可以作为截图证据，帮助卖家做回评，尽可能把差评的影响降到最低

2019年02月25日

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林双林

首先电话联系客户问清楚具体原因是怎么回事（先在淘宝上吧你说的内容用文字发一遍没有客户回复后在电话联系，记得要录音）如果是应为快递问题造成的要及时安抚客户情绪，先吧该处理的事情处理完。然后在争取客户修改差评。如果是应为客户个人原因乱给差评，你可以申诉或者到规蜜之类的投诉客户恶意评价。差评不可怕，关键是先弄清楚怎么回事。

2019年02月27日

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q471498736

说清楚事情经过啊，你光这么讲，也分析不出来是同行还是差评师，还是你得罪客户了

2019年02月27日

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SaaS

弄清楚原因，然后申诉，或者有可能是同行

2019年02月27日

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游客