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退货产品有问题，我们还得赔给买家，是什么道理？|有问必答

买家在店里买一款产品，说有问题要退回来，买家说一个地方缺配件让他补7元，加上寄过去顺丰的12元，减掉19元后给他处理退货，收到货产品缺彩盒，缺零件，产品外箱有包好，里面的产品没有包好，拒绝退款，要求小二介入，小二说我们己经签收没有未提供有效举证，要求我们连同19元也要退回给买家，再加上赔买家运费36元店铺还有运费险，举证内容我们是拍了收到货的图片上传，想问小二的处理依据是什么，为什么收到货有问题还要我们买单？
2019年02月20日 | 9471人阅读
回答 | 共 3 个
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  • jun1001
    0
    等人赞同
    退件的拆箱最好和派件员一起，如果有问题可以当场拒签，原单退回
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  • 不良人
    0
    等人赞同
    这类情况很难确认举证的真实性，小二一般会倾向买家，产品的利润要将售后的损失考虑进去。解决售后既伤神又伤钱，最后还落个差评，因此把好质量关，遇到问题友好协商，切勿斗气，总体赚了即可
    2019年02月19日
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  • liuliu0526
    0
    等人赞同
    现在淘宝倾向于客户，对客户的要求基本上都会满足！
    2019年02月20日
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woheni1991

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