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买家退回的鞋子有磨损，详情在说明，申请小二介入能赢吗？-开店问答

一个买家穿出去过的鞋子说大了能不能换，厂家那边说鞋底没有磨损的可以换，于是买家拍了照片和视频，我们发照片给厂家，厂家说可以，但是收到退货鞋子鞋底有磨损情况跟照片差别蛮大的，厂家拒收了。买家又重新申请了退款。我们补偿了买家提出的80元邮费，有加了10元的补偿红包。这种情况买家申请小二介入会赢吗？还有申述买家评价会被删除吗？rn
2019年02月20日 | 2925人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 代慧
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    申诉不一定能赢，支持7天无理由退货的，除非特殊约定
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  • 粥芝麻
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    你是卖家，你千万记住，即使买家把你鞋帮子都穿掉了退货，你要是申请淘宝小二介入不但不会赢，而且还会3-7天都压根没生意。谁叫你是淘宝卖家呢？
    2019年02月20日
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  • 菟小兔
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    到快递公司开个证明，证明签收时验货，鞋底有磨损。有这个证明还有一线生机。没有的话只能输了。我碰到几次退回来的包有问题的了
    2019年02月20日
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  • 贾高阳
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    赢不了，小二无原则偏向买家。鞋子类目建议购买一种保险：好像是影响二次销售的保险公司赔你钱。
    2019年02月20日
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  • 珂珂2599
    0
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    有问题的退货，当面验货，拍照留证据，可以申诉赢
    2019年02月20日
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