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过年期间买家投诉为按约定时间发货该怎么申诉？-开店问答

过年期间，快递停止发货，买家投诉为按约定时间内发货，淘宝判定投诉成立，扣分了，我该怎么申诉？
2019年02月16日 | 5547人阅读
回答 | 共 5 个
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  • q18870476329
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    淘宝有公告的局地发货时间，您如果承诺了发货时间按照您的承诺执行的
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  • cjs159139
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    等人赞同
    如果没承诺过年期间正常发货，就是按淘宝规定的时间走，快递都停了投诉无效；自己在页面中另外公布停止发货，只是第二次提醒买家，不提醒也不违规，只要是正常人都能理解 。这个时候敢投诉的，多半又是职业选手，吓吓不懂的商家，跟顾客好好解释一下。
    2019年02月16日
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  • 你的样子
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    2019年02月16日
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  • luanjingbo
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    你在详情页上有春节发货公告么，如有，你占理；如没有，客户占理。不过这样的客户在春节还投诉我感觉有点不地道，但也只能好好协商一下。
    2019年02月16日
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  • 龙轩
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    投诉就 无法 申诉 下单后 第一时间联系买 说明发货时间 不要再犯 同样的问题
    2019年02月16日
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