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假期放假之前有做店铺公告栏说明购买商品和售后问题都是节后处理。有个顾客提交退款理由需要修改怎么处理？|有问必答

顾客是1月27号下的。我们公司26号就放假了。放假前是有做公告说假期的购物发货和售后退款都是统一我们上班在处理。顾客1月29号申请了退款。期间我们也有客服代班。也有跟顾客在线回复过我们的放假要求、只是放假期间回复速度不会那么快。都是隔天的。现在我们陆续上班了。跟顾客沟通修改退款理由，顾客表示我们不给他发货也不退款。说要投诉我们。请问同行们。这种问题我们该怎么处理？
2019年02月16日 | 8379人阅读
回答 | 共 2 个
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  • 幸福
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    等人赞同
    电话看看，不行可以问问淘大像
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  • 叶子
    0
    等人赞同
    直接拒绝申请退款，原因写因放假期间所以未能发货，如果申请退款请选择不喜欢或者其他。如果他不愿意就让小二处理就可以了，这个问题一般小二都会判直接退款，不会影响商家店铺，如果不放心可以联系小二问问任何处理才好
    2019年02月16日
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