换了快递给客户发货客户已经收到货了不确认收货怎么办？>答疑解惑-乐友问答

换了快递给客户发货客户已经收到货了不确认收货怎么办？>答疑解惑

淘宝上物流信息用的是邮政快递但是春节放假一直未揽件所以换成韵达快递了现在客户收到了货但是不点击确认收货我现在店铺物流信息还是显示未揽件状态还因为超时被处罚了求各位大神指点一下我现在该怎么办？

2019年02月14日 | 357人阅读

回答 | 共 4 个

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1986ym

把新的单号告知客户.时间久了就结束订单

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马斯特里美发梳

首先换了快递应该在旺旺上提前通知买家，告知更换的快递运单号，这是应该操作的流程。只要您在后台点击了发货按钮，无论买家是否收到货，第10天系统都会自动确认收货第三方会把货款打给您，如果买家不想黑你，就是这个状态。如果你换了快递没有提前通知买家，并且原来的单号查不到包裹走件流程，黑心买家会以虚假发货投诉你，淘宝会判定你退款不退货，并且扣除5--30元质保保证金赔给买家并对你的店铺扣3分，因为你无法举证买家实际收到了你的货品。当然如果您在旺旺提前通知了所换快递的订单号，你可以向淘宝举证旺旺上通知过的运单号和该运单号的物流追踪，证明买家实际已经收到货物，淘宝就不会支持买家的诉求，淘宝视阿里旺旺的聊天记录为凭证。所以淘宝卖家最好依规依法经营，如果没有提前告知买家变更的单号，那现在就很麻烦，人家不理你算你幸运，如果投诉你结果就是收不到货款的同时还得被处罚。

2019年02月14日

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TBLHL

换快递了单号要发买家才可以
如果有就可以单号查询截图上去，问淘宝小二详细怎么操作

2019年02月14日

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王小胖子

2019年02月14日

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