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未按约定发货，被淘宝判定违背承诺扣分了3分，不懂？？-开店问答

被买家投诉未按约定发货，淘宝处理违背承诺扣3分，我们这边确实是发走了件，快递是先收走件，然后再拿回公司扫描收录，期间有2天，掉了20多个件，其中包裹这个被投诉客人的，我这边也提交了申诉，物流公司也开了证明，我这边确定是发货了的。不然物流公司也不会开证明给我，就这样申诉了还是失败？有什么方法继续申诉或是该怎么处理？
2019年02月02日 | 5351人阅读
回答 | 共 3 个
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  • 开心
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    没办法
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  • 美力威健身用品
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    打电话找商家客服详细了解淘宝网的规则。相信很多人都不知道，有时我们提供很详细的证明，淘宝依然判定商家是假货扣分，好象没有讲理的地方。
    2019年02月02日
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  • 宝贝佳310
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    淘宝规定是72小时发货 要是和买家商量好发货时间那就要按照商量好的时间准时发货
    2019年02月02日
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游客

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alicesjh

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