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买家表示产品质量有问题，但是不愿意把货退回来，直接申请退款，说她有极速退款。怎么处理？-开店问答

本人卖的家纺，买家表示产品收到货质量有问题，我答应收到货后给她退运费换货，但她说体积大，麻烦，不愿意垫付运费就直接申请退款，也不把货寄回来，说她有极速退款。和她协商后，她说让我重新给她换一套，但又不同意改成换货，怎么处理？
2019年02月03日 | 3283人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 空城卜殇
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    拒绝申请小二介入
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  • QST123
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    这个和急速退款没有关系的，应该是退货退款， 而不是直接退款。直接退款你需要拒绝， 质量问题是退货退款，卖家承担退货运费即可。直接退款你就拒绝就可以了 要求小二介入，不用担心的
    2019年02月02日
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  • 小时候小店
    0
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    直接拒绝 让他修改申请 并提供质量问题的证据 并保留旺旺聊天记录 这肯定是骗子
    2019年02月02日
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  • dianshang10
    0
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    直接拒绝 ，极速退款也没有用的。 退款必须退货，换货必须邮寄过来的。
    2019年02月02日
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  • 西雅图
    0
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    好好沟通一下吧！不行只能淘宝介入
    2019年02月03日
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