消费者签收13天，申请质量问题退货，拒绝后申请材质描述不符退款？|有问必答-乐友问答

买家签收13天后联系我们衣服拉链掉漆有质量问题，因签收时间久不确认哪方便的责任，所以拒绝退款处理，

买家随后申请材质描述不符寄回，签收检查时发现衣服有大量污渍，人为穿着明显，已经影响二次销售，做拒签处理

淘宝介入后让我们提供拿货发票及授权证书，现在年底放假公司都没有人上班，去哪里开这么多证明呀，如果平时都可以开到的，打淘宝电话也是让提供证明，这不是难为我们卖家给买家强制退款吗，

，并且买家随便找一个理由卖家就要去费时间开这么多证明，为什么买家只提供一张图片就可以极速退款，这样太有失公平了吧

2019年02月02日 | 2357人阅读

回答 | 共 4 个

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菟小兔

买家已经签收了13天，肯定买家穿过了，已经影响到二次销售了，拒绝退货。

丶小卖家

如果是直接拒签。要么你就给他退款了事。要么就提供发票或者质检报告，提供了发票和质检报告可以不影响品质退款率而已。其最终结果肯定还是退款，因为货物已经退回了。期间买家并未签收（不然不可能有当快递面拒签这回事），只是快递公司自己打的签收。

2019年02月02日

左光

这些东西都要先拒收了，拍照留底，找淘宝处理维护自身权益。现在你提供不了凭证，打电话给淘宝客服，说明一下，年底工厂放假了，要等工厂那边上班了，才能开出凭证，需要延长处理时间

2019年02月02日

飞翔的海鸥

这样13天申请质量问题的，你就要有心里准备，签收一点要当面验货，质量不符直接拒签，现在签收了，就要按照淘宝的要求来提供的，这个是要的，提供收据，进货凭证，授权这些都要的。

2019年02月02日

游客