产品缺货，联系顾客换款换码或是退款，对方均不理会，要求我们出货，如何主动退款回去？>答疑解惑-乐友问答

产品被某一顾客多拍，知会后马上联系对方退换，对方先是说考虑下，后面又反口耍起赖说我拍的时候有，你们就得给货，不肯退款，请问有自动退款回去的处理方式吗？

2019年02月02日 | 3738人阅读

回答 | 共 5 个

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新加坡品派

没有

江天

缺货顾客可以投诉你，按订单金额赔付，最低5元，最高好像是50，你查一下淘宝规则吧，具体是多少我忘记了，如果对方就不退款那365天后系统会自动退，一般顾客都靠不了这么久但是你这属于违背承诺，三次内如果顾客投诉你主动赔付就不会扣分，超过三次就会扣分，每次扣多少我忘记了，具体你查规则

2019年02月02日

克尼坦

这个是没有自动退款的，唯一的途径就是与买家协商处理，之前我碰到一个是将裤子优惠了半价给人家在让人家改退款原因，因为一旦你同意了退款人家还是可以通过这个渠道申诉的，所以就是与买家协商多优惠些给人家。碰到这样的人也是没有办法的，毕竟自己也确实是没有货，所以还是协商处理最好的方式。

2019年02月02日

阿敏

主动协商买家不协商就等着他申请退款就好了他要是投诉你主动给他转赔付金，转账之后吧支付宝截图传到投诉的详情里面就没事了，主动赔付是不扣分的，我自己卖手机的经常性的没货，

2019年02月02日

5holly

唯一途径就是和买家协商

2019年02月02日

游客